Centro de Ayuda
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Para Compradores
¿Cómo selecciono mis números?
Abre el link que te compartió el organizador, elige los números disponibles en el tablero
y completa el pago con Mercado Pago. Una vez confirmado el pago, los números quedan
registrados a tu nombre de forma inmediata.
¿Mis boletos están garantizados?
Sí. Una vez confirmado el pago por Mercado Pago, los números quedan reservados
exclusivamente a tu nombre. Ningún otro participante puede adquirir esos mismos números.
Recibirás una confirmación por correo electrónico.
¿Puedo pedir reembolso?
El reembolso aplica únicamente si el organizador cancela la rifa. En ese caso, el
reembolso es automático al medio de pago original (Mercado Pago). Los tiempos de
acreditación dependen de tu banco o cuenta de Mercado Pago (generalmente 3-5 días hábiles).
¿Cómo sé si gané?
Recibes una notificación push y por correo electrónico al momento del sorteo.
Además, el resultado del sorteo es público y verificable: usamos
Drand.love, un sistema de aleatoriedad distribuida que cualquier
persona puede auditar para confirmar que el resultado no fue manipulado.
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Para Organizadores
¿Cómo conecto Mercado Pago?
En tu perfil de organizador, haz clic en "Conectar Mercado Pago" y
sigue el flujo de autorización OAuth. Serás redirigido a Mercado Pago para autorizar
a Te La Rifas a procesar pagos en tu nombre. El proceso toma menos de 2 minutos.
¿Cuándo recibo el dinero?
En Fase 1, el dinero de los boletos vendidos va directamente a tu cuenta de
Mercado Pago en tiempo real. No hay demora ni retención por parte de Te La Rifas.
Puedes ver el saldo en tu cuenta de Mercado Pago desde el momento en que
se confirma cada pago.
¿Puedo cancelar una rifa?
Sí, puedes cancelar una rifa desde tu dashboard en cualquier momento antes de
realizarse el sorteo. Al cancelar, Te La Rifas inicia automáticamente el proceso de
reembolso para todos los compradores. Te recomendamos notificar personalmente
a los participantes sobre la cancelación.
¿Cómo funciona el sorteo verificable?
Usamos Drand.love, una red de aleatoriedad distribuida y pública.
Antes del sorteo, publicamos un hash commitment. Después del sorteo, revelamos
la semilla utilizada, lo que permite que cualquier participante verifique de forma
independiente que el número ganador fue elegido sin manipulación. La transparencia
es total y auditable por terceros.
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